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戰“疫”一條心 滴滴出租車在行動

2020/3/20 13:39:00 人評論

針對新冠肺炎疫情,全國交通運輸行業快速響應、狠抓落實。在這場疫情防控阻擊戰中,滴滴出租車事業部以“疫情就是命令,防控就是責任”為使命,積極響應交通運輸部防疫工作精神,配合各地交通部門,多渠道全方位做好應急保障,為巡游出租車持續提供技術服務和物資支持,戰…

針對新冠肺炎疫情,全國交通運輸行業快速響應、狠抓落實。在這場疫情防控阻擊戰中,滴滴出租車事業部以“疫情就是命令,防控就是責任”為使命,積極響應交通運輸部防疫工作精神,配合各地交通部門,多渠道全方位做好應急保障,為巡游出租車持續提供技術服務和物資支持,戰“疫”一條心,共克時艱。


隨“疫”而動 多措并舉保障司乘安全 


從1月21日起,滴滴出租車開始陸續在全國范圍內的司乘端發起疫情提醒播報,強制宣教引導司乘進行佩戴口罩、勤洗手、車輛消毒等自我防護,提升司機自我保護意識和能力。

對于忙碌在服務一線的司機而言,保障他們的健康安全尤為重要。在防護物資緊缺的當下,滴滴平臺在上海、廣州等地陸續設立了線下司機防疫服務點,為巡游出租車司機提供車輛消毒、免費口罩等服務,幫助防疫一線司機得到更好的防護。截至2月13日,滴滴上海市防疫服務點已分批通知5200名巡游出租車司機進行消毒及領取防護物資,后續還將繼續為上海市巡游出租車提供防疫服務。


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防疫站點消毒現場


為進一步提升司機們服務信心、免除后顧之憂,滴滴緊急開發面向一線司機的專項肺炎險和專屬醫療急救卡。自2019年12月15日至疫情結束前,在滴滴平臺上完成線上訂單的巡游出租車司機,均可免費領取專項肺炎險。一旦有司機確診感染新冠狀病毒肺炎,住院期間,滴滴疫情專項肺炎險將提供每天300元住院津貼(每人最高3萬元),特殊情況下提供最高50萬元的專項保障金。

目前,已有七萬多巡游出租車司機成功領取了專項肺炎險,很多司機師傅們給予滴滴認可和贊揚。在前期反饋基礎上,滴滴平臺已計劃給巡游出租車乘客也提供專項肺炎險,疫情期間乘客均可免費領取。


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滴滴為司機免費提供疫情專項肺炎險



倡議優質服務 維護行業形象


為了阻斷病毒傳播路徑,部分城市暫?;蛘{整了公共交通、客運班車、巡游出租車、網約車等服務,通過組建應急車隊來保障城市出行。為避免個別巡游車哄抬運價、議價、態度惡劣等不良事件,滴滴發揮大數據分析、高效觸達等優勢,在交通管理部門指導下嚴查服務亂象。

據滴滴平臺統計,防疫期間滴滴平臺巡游出租車相關投訴中,相當一部分投訴屬司乘運價糾紛,其余則是司機爽約、司機態度惡劣、訂單司機和車輛不符等問題。針對這一狀況,滴滴聯合交通管理部門比對司機和車輛信息,嚴格做好人車校驗,同時針對司乘雙方費用糾紛問題,平臺積極采取事前預防、事中干預、事后及時處理等多種方式,盡最大努力保障司乘雙方交易過程中的費用糾紛可以得到妥善解決和處理,堅決維護行業形象。

同時,值得一提的是,在廣東省中山市交通運輸局指導下,滴滴與中山港等8家巡游出租車公司合力打造“優選巡游出租車”,建設服務品牌,樹立行業典型。在疫情時期,堅守崗位,倡導“好司機、好服務”模式,為一線醫護人員、記者、居民提供緊急出行保障服務,堅持“零投訴”服務標準要求,維護行業形象,做出表率。


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